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平凡堅守亦如歌
2019-06-14    杜超    黑龍江林業報

   

  

  今年38歲的孫宏艷,已經在沾河公安民警的崗位上工作了16年。沒有豪言壯語、顯赫的功績,卻在點點滴滴的奉獻和日復一日的執著堅守中,實踐了一名公安民警對平凡的超越。

  細微之處見真情

  從警之初,她就被分配在了基層派出所,工作平凡但責任重大。每天早起,她都要到轄區轉上一圈;晚上,吃過飯后,她又悄悄地走進夜幕,來到轄區巡察一番,和同事一起走街串巷落實好安全防范工作。走訪中,遇到矛盾糾紛時,她就當場詢問,當場解決,使自己的走訪過程成為處置轄區各類事物的前置平臺,及時將一些糾紛、一些不穩定因素制止在萌芽中。

  在與群眾拉家常中孫宏艷得知轄區居民孫女士生活困窘,上有80多歲的老母親,下有嗷嗷待哺的小孫女,僅僅靠孫女士微薄的退休金度日,經調查情況屬實后,她真心相助,經常給孫女士送去生活必需品,一送就是五年。現在每到開學季,她總是準備雙份的書包、筆、本等生活用品,多出來那份就是送給孫女士小孫女的,孩子拉著她的手總是不愿放開,“警察姑姑,你要是我的媽媽該多好呀! ”稚嫩的聲音,讓人聽著心里酸酸的,“我就是你的警察媽媽!”孫宏艷總是溫柔地回答道。

  群眾利益無小事

  2007年7月,孫宏艷由基層民警轉為戶政中心民警。她常說的一句話是:“戶口工作再細心些,對待群眾再用心些,解釋政策再耐心些,只要我們這樣做了,就沒有不理解我們的。

  2008年9月的一天,家住大慶,戶籍在沾河局的張女士,來到戶政大廳,表情憂郁。孫宏艷主動與她溝通是否需要幫助。經詢問得知,張女士的兒子在3年前離家出走,至今毫無音訊,她想借辦理二代身份證的機會找到孩子。孫宏艷馬上給她找來紙筆,并承諾一定會幫她尋找孩子。張女士感激之余在小紙條上留下了孩子的姓名和電話號碼,帶著希望離開了戶政大廳。于是,這張小紙條在孫宏艷的辦公桌上一貼就是5年。那5年中她時時刻刻都沒有忘記對張女士的承諾,在工作中細心留意。

  2017年7月,24歲的趙某來到戶政大廳,請求幫助尋找自己的親生父母。據其介紹,養父母是在她出生三天后把她抱走的,只記得當年是在沾河局山上林場一個姓于的家中抱走的,其他的信息都不知道。為盡快幫助她尋找親人,孫宏艷在工作之余,將符合這一條件的于姓年齡段人員都調閱出來,在400余人中細心比對,尋找線索。經過一戶戶排除和進一步調查,終于確認十四委的于某就是其親生父親,為趙某找到了日思夜想了24年的親人。

  執法為民顯擔當

  對待群眾熱心感性,對不法分子卻冷靜理性。在辦理二代證工作中,孫宏艷嚴格按照“辦證先比對”的崗位追逃要求,將戶籍管理辦證窗口作為打擊犯罪的有利平臺,很好地把住“源頭關”。2017年,蘇某某來到辦證大廳辦理身份證,經比對該人在外地還有一個戶口,并且是曾被公安機關處罰的人員。她立即向領導報告,及時制止了一起企圖冒用他人身份事件的發生。也是那一年潘某某想利用十八周歲無照片恢復戶口的機會,再給自己辦個戶口,到窗口辦理的時候被孫宏艷及時發現,又制止了一起雙重戶口的發生。

  為方便群眾,她千方百計改進工作方法,對急需辦理臨時身份證的群眾她將領取期限由3個工作日縮短到當日出證。看到群眾對新推出的“互聯網+”業務操作不便,她就不厭其煩地主動幫助群眾下載并講解使用方法。為避免群眾跑冤枉路,她根據工作需要印制了各類辦理戶口的填寫樣表,做到群眾隨來隨辦,大大節省了辦理時間。為推進預約服務,她率先推遲下班,保證24小時開機,隨時能聯系上、找得到、辦得成。

  “工作在戶政窗口,就是為居民服務的崗位,我的工作就是一切為群眾滿意,盡力做到最好。”這就是孫宏艷,不忘入警初心,牢記忠誠使命,用真誠搭建起警民溝通的橋梁,用行動譜寫了忠誠為民的青春贊歌!

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